Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité s’applique au site https://happknokke.be, aux demandes de réservation directes effectuées via le site et aux communications qui en découlent. Elle est établie conformément aux règles belges de protection des données et au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR).

2. Responsable du traitement

Happ Knokke est loué à titre privé et n’est exploité ni par une société ni par une entreprise individuelle. Les loueurs particuliers sont responsables des données personnelles traitées via ce site. Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via info@happknokke.be. L’adresse publique du logement de vacances est Bayauxlaan 2, 8300 Knokke-Heist.

3. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Lors d’une demande de réservation : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, dates d’arrivée et de départ, nombre de voyageurs, langue choisie, remarques éventuelles ainsi que le prix calculé et la garantie pour la période sélectionnée.
• Pour les statistiques facultatives, après votre consentement : dates d’arrivée et de départ sélectionnées, nombre de nuits, langue, composantes du prix recalculées côté serveur, étapes agrégées du parcours de réservation, éventuels paramètres UTM et données d’utilisation mesurées par Google Analytics, telles que les pages consultées, le type d’appareil et la localisation générale. Nos propres fichiers statistiques ne contiennent ni nom, ni adresse e-mail, ni adresse IP complète, ni empreinte du navigateur.
• Données techniques : le serveur web et l’hébergement peuvent traiter temporairement des données telles que l’adresse IP, le type de navigateur, l’heure et les pages demandées, notamment pour la sécurité, le diagnostic des erreurs et la fourniture technique du site.

4. Finalités et bases juridiques

Nous traitons les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et légitimes.

• Demandes de réservation, calcul de prix et communication concernant un séjour éventuel : traitement nécessaire pour prendre, à votre demande, des mesures précontractuelles et, en cas de réservation confirmée, pour exécuter le contrat.
• Administration, comptabilité et obligations légales liées à une réservation confirmée : traitement fondé sur une obligation légale ou l’exécution du contrat.
• Sécurité, prévention des abus et fonctionnement technique du site : notre intérêt légitime à gérer un site sûr et fiable.
• Statistiques facultatives sur les périodes, les prix et le parcours de réservation : uniquement sur la base de votre consentement préalable. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via les Préférences cookies dans le pied de page.

5. Demandes de réservation et communications

Lorsque vous envoyez une demande de réservation, les données saisies sont conservées dans un dossier serveur protégé et transmises par e-mail à Happ Knokke afin que nous puissions traiter personnellement votre demande. La demande reste sans engagement ; le traitement de vos données est nécessaire pour vérifier les disponibilités, le prix, les conditions et une éventuelle réservation.

6. Statistiques sur l’intérêt pour les dates et les prix

Après votre consentement explicite, nous mesurons au moyen de nos propres statistiques et de Google Analytics les pages et périodes de séjour valides consultées ainsi que les étapes utilisées dans le parcours de réservation. Google Analytics n’est pas chargé avant votre accord ; le stockage publicitaire et les signaux de personnalisation restent désactivés. Nos propres statistiques sont conservées au maximum douze mois. Plus d’informations dans notre Cookies.

7. Durées de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Les demandes non confirmées et la correspondance sont supprimées périodiquement lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au traitement ou au suivi raisonnable de la demande. Les données liées à une réservation confirmée, un paiement, la comptabilité ou un dossier juridique peuvent être conservées plus longtemps pendant la durée légale applicable. Les statistiques de dates, prix et conversion sont automatiquement conservées au maximum douze mois. Les préférences cookies sont en principe mémorisées sur votre appareil pendant maximum six mois.

8. Destinataires et services externes

Les données personnelles ne sont partagées que lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de Happ Knokke ou lorsque la loi nous y oblige.

• Les prestataires d’hébergement et de messagerie peuvent traiter des données pour héberger le site et acheminer les e-mails.
• Google Fonts est chargé depuis les serveurs de Google afin d’afficher les polices du site. Google peut alors recevoir des données techniques telles que votre adresse IP. Plus d’informations : Google Privacy Policy.
• La page de localisation charge Leaflet et des tuiles cartographiques OpenStreetMap. OpenStreetMap et le CDN utilisé peuvent alors recevoir des données techniques telles que votre adresse IP. Plus d’informations : OpenStreetMap Foundation Privacy Policy.
• Le calendrier de disponibilité récupère côté serveur les disponibilités iCal de Booking.com et Airbnb. Votre nom ou vos coordonnées ne sont pas transmis à ces plateformes lorsque vous consultez notre calendrier. Si vous cliquez vous-même sur un lien externe vers Booking.com, Airbnb ou Instagram, la politique de confidentialité du service concerné s’applique.
• Des données personnelles peuvent être communiquées aux autorités compétentes ou à d’autres parties si une obligation légale, une décision judiciaire ou une procédure juridique l’exige.

9. Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques externes peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela s’applique, le transfert repose sur les mécanismes de protection requis par la législation applicable. Happ Knokke ne vend pas vos données personnelles et ne les met pas commercialement à disposition de plateformes publicitaires ou de courtiers en données.

10. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation. Les dossiers serveur sensibles contenant les demandes de réservation et les fichiers statistiques ne sont pas publiquement accessibles depuis le site. Aucun système internet ou de stockage ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

11. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD/GDPR, vous disposez notamment des droits suivants :

• droit à l’information et à l’accès aux données personnelles que nous traitons à votre sujet ;
• droit à la rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement et, le cas échéant, à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données lorsque les conditions légales sont réunies ;
• droit d’opposition aux traitements fondés sur un intérêt légitime ;
• droit de retirer à tout moment un consentement donné, sans affecter la licéité du traitement antérieur au retrait.

12. Absence de décision automatisée

Happ Knokke n’utilise pas les données recueillies via ce site pour prendre des décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques et ne crée pas de profils publicitaires de visiteurs. Une demande de réservation est examinée personnellement et ne devient définitive qu’après notre confirmation personnelle et la réception du paiement.

13. Réclamations et contact

Pour exercer un droit relatif à la vie privée ou poser une question sur le traitement de vos données, contactez-nous via info@happknokke.be. Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément aux règles applicables, vous pouvez également introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (APD) belge.