Des accords clairs

Qui sommes-nous

Happ Knokke est un appartement de vacances situé à l’adresse Bayauxlaan 2, 8300 Knokke-Heist. Il est loué par ses propriétaires particuliers et est enregistré en vertu du décret flamand sur l’hébergement touristique, numéro 407220. Vous pouvez nous joindre via info@happknokke.be ou via WhatsApp.

Application

Ces conditions s’appliquent à toute réservation que vous effectuez directement chez nous, via ce site, par e-mail ou via WhatsApp. Elles vont de pair avec les conditions de location et le règlement intérieur ci-dessous. Si vous réservez via Airbnb ou Booking.com, les conditions de cette plateforme s’appliquent pour le paiement et l’annulation. Notre règlement intérieur s’applique à tous.

Comment se conclut une réservation

Vous choisissez vos dates dans le calendrier et envoyez une demande. Cette demande est sans engagement et vous ne payez encore rien. Nous l’examinons personnellement et la confirmons par e-mail, avec le montant total et les coordonnées de paiement. La réservation est définitive dès que le montant total est sur notre compte.

Prix

Tous les prix sont en euros, par séjour, pour l’appartement entier. Le prix par nuit dépend de la période et du jour de la semaine. À partir de 5 nuits, vous bénéficiez de 8% de réduction sur les nuitées. Le nettoyage final (€ 130) et la garantie (€ 450) s’ajoutent séparément. Les draps et les serviettes ne sont pas compris. Le prix indiqué dans notre e-mail de confirmation est le prix applicable.

Paiement

Après notre confirmation, vous virez le montant total : le loyer, le nettoyage et la garantie. Il doit être sur notre compte dans les 7 jours. Si ce n’est pas le cas, la réservation est annulée et nous pouvons relouer les dates.

Pas de droit de rétractation

Un séjour de vacances à des dates fixes n’est pas soumis au droit de rétractation de 14 jours (article VI.53, 12° du Code de droit économique). Vous pouvez toutefois annuler, selon les règles des conditions de location.

Le séjour

Vous utilisez l’appartement en bon père de famille, respectez le nombre maximum de personnes et suivez le règlement intérieur. Vous êtes responsable de toutes les personnes qui séjournent avec vous.

Responsabilité

Vous êtes responsable des dommages causés pendant votre séjour par vous ou les personnes qui vous accompagnent. Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou des dommages à vos effets personnels, ni d’une interruption temporaire de l’eau, de l’électricité, du chauffage ou d’internet indépendante de notre volonté. Nous résolvons toutefois tout problème le plus rapidement possible.

Force majeure

Si, en cas de force majeure, nous ne pouvons pas mettre l’appartement à disposition, par exemple à cause d’un incendie, d’un dégât des eaux ou d’une décision des autorités, nous vous remboursons tout ce que vous avez déjà payé. Aucune autre indemnité n’est alors due.

Réclamations

Si quelque chose ne va pas, prévenez-nous immédiatement pendant votre séjour, via WhatsApp ou par e-mail. Nous pourrons alors encore y remédier. Une réclamation ultérieure doit être envoyée dans les 7 jours suivant votre départ à info@happknokke.be.

Droit applicable

Le droit belge s’applique à ce contrat. En cas de litige, les tribunaux de l’arrondissement de Flandre occidentale sont compétents, sauf si la loi en dispose autrement.

Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Pour votre réservation, c’est la version publiée sur le site au moment de notre confirmation qui s’applique.

Réserver et payer

Votre réservation est définitive dès que le montant total est sur notre compte, dans les 7 jours suivant notre confirmation. Vous payez la garantie en même temps que le loyer.

Garantie

La garantie s’élève à € 450 par séjour. Après votre départ, nous contrôlons l’appartement. Si tout est en ordre, vous récupérez la garantie dans son intégralité dans les 14 jours. En cas de dommages, d’objets manquants ou de nettoyage supplémentaire parce que le règlement intérieur n’a pas été respecté (par exemple si quelqu’un a fumé ou en présence d’un animal), nous retenons les frais réels et vous expliquons pourquoi. Si les frais dépassent la garantie, nous vous demandons la différence.

Annuler

Si vous annulez jusqu’à 60 jours avant l’arrivée, vous récupérez tout ce que vous avez déjà payé.

Si vous annulez entre 59 et 30 jours avant l’arrivée, vous récupérez la moitié du loyer, ainsi que le nettoyage et la garantie dans leur intégralité.

Si vous annulez moins de 30 jours avant l’arrivée, ou si vous ne vous présentez pas, le loyer n’est pas remboursé. Le nettoyage et la garantie vous sont toutefois remboursés.

Si vous arrivez plus tard ou partez plus tôt, nous ne remboursons pas les nuits non utilisées. Nous vous conseillons une assurance annulation.

Modifier les dates

Jusqu’à 60 jours avant l’arrivée, vous pouvez déplacer votre séjour sans frais, si la nouvelle période est libre. Le prix de la nouvelle période s’applique alors. Passé ce délai, un déplacement est considéré comme une annulation.

Annulation de notre part

Si nous devons annuler votre séjour, nous vous remboursons tout ce que vous avez déjà payé.

Arrivée et départ

Vous pouvez entrer à partir de 16 heures et partez au plus tard à 11 heures. Une arrivée plus tôt ou un départ plus tard n’est possible que sur demande, si le planning le permet. Avant votre arrivée, vous recevez notre livret d’accueil avec le règlement intérieur, des conseils sur les environs et vos codes d’accès personnels.

Règlement intérieur

• Maximum 7 personnes. Un bébé de moins de 2 ans peut s’y ajouter.
• Seules les personnes inscrites sur la réservation passent la nuit dans l’appartement. Les visiteurs supplémentaires ne sont pas autorisés.
• Pas de fêtes ni d’événements. Respectez la tranquillité des voisins de la résidence.
• Interdiction de fumer, à l’intérieur comme sur la terrasse.
• Pas d’animaux. L’appartement reste ainsi exempt de poils d’animaux et d’allergènes.
• Chaussures retirées à l’intérieur, pour protéger le parquet.
• Pas de mineurs non accompagnés ni de groupes de jeunes de moins de 22 ans.
• En votre absence, baissez les rideaux à l’avant.

Au départ

Le nettoyage final, c’est nous qui le faisons. Nous vous demandons seulement ceci :

• vider le lave-vaisselle, ou ranger la vaisselle dans l’armoire ;
• apporter les déchets triés au point de collecte, D'hooghestraat 125 (parking) ;
• fermer les fenêtres et éteindre l’éclairage avec le bouton MAIN à côté de la porte d’entrée ;
• remettre la clé dans la boîte à clés, et verrouiller la porte avec le bouton au petit triangle.

Réservation via Airbnb

Si vous réservez via Airbnb, ce sont les règles d’Airbnb qui s’appliquent au départ, au lieu des points ci-dessus.

Ce qui est compris

L’eau, l’électricité, le chauffage, le wifi, l’usage de la cuisine entièrement équipée, le lit bébé et la chaise haute. Non compris : les draps et les serviettes, et le lave-linge séchant, que vous pouvez utiliser moyennant paiement.

Signaler un dommage

Signalez immédiatement tout dommage ou défaut. Nous pourrons ainsi le réparer pour les hôtes suivants, et nous n’en faisons pas un drame.